Fremtind internsystem for bilforhandler
I løpet av sommeren 2021 ledet jeg designprosessen for et spennende og utfordrende prosjekt som sommerintern i Fremtind forsikring. Som en del av et tverrfaglig team tok jeg hovedansvaret for å redesigne et system som registrerer provisjoner for bilforhandlere, med mål om å forbedre brukeropplevelsen og effektiviteten.
Prosjektbeskrivelse
UX / UI • Web applikasjon
Målet med prosjektet var å utvikle en mer effektiv og brukervennlig løsning for å håndtere registrering av provisjoner til bilforhandlere. Den gamle løsningen var utdatert og manglet et gjennomtenkt design, noe som resulterte i en mindre optimal brukerreise. Målet var å skape et nytt og forbedret grensesnitt som ville benytte seg av Fremtinds designsystem Jøkul og samtidig endre informasjonsstrukturen for å gi brukerne en bedre opplevelse.
Prosessen
Analysen av den gamle løsnigen:
Jeg ledet en omfattende analyse av den eksisterende løsningen, der jeg identifiserte flere kritiske problemer som uorganisert informasjonsstruktur, uklare navigasjonsveier og mangel på visuell appell. Denne analysen la grunnlaget for de videre designbeslutningene.
Brukerinvolvering og intervju
Det ble sørget for at prosessen ble så brukerfokusert som mulig, og derfor involverte jeg ekte brukere i prosjektet. Å ha direkte tilbakemeldinger fra de som faktisk skulle bruke grensesnittet var avgjørende for å forstå deres behov, utfordringer og preferanser.
Jeg organiserte møter og intervjuer med ansatte i Fremtind, der aktive brukere av grensesnittet deltok. Disse møtene ga oss innsikt i deres opplevelser med den gamle løsningen, og vi kunne identifisere spesifikke områder som trengte forbedringer.
Basert på tilbakemeldingene fra ekte brukere, kunne vi justere designet og informasjonsstrukturen for å bedre tilfredsstille deres behov og ønsker.
Affinity mapping
Jeg ledet arbeidet med å strukturere dataene fra brukerintervjuene ved hjelp av affinity mapping. Dette hjalp oss med å reorganisere informasjonsarkitekturen slik at den bedre matchet brukernes behov og forventninger. Jeg sørget for at den nye strukturen gjorde det enklere for brukerne å finne relevant informasjon og fullføre oppgavene sine raskere.
Skisser
Basert på tilbakemeldingene og den nye informasjonsstrukturen, utarbeidet jeg skisser som representerte den visuelle utformingen av det oppdaterte grensesnittet. Jeg sørget for at alle funksjoner og navigasjonsveier var tydelig presentert, og la stor vekt på at grensesnittet skulle være lett å forstå og bruke. Skissene fungerte som en visuell representasjon av den nye informasjonsstrukturen og det oppdaterte designet. Jeg la stor vekt på å sikre at alle viktige funksjoner og navigasjonsveier ble tydelig presentert, og at brukerne kunne enkelt forstå hvordan de skulle interagere med grensesnittet.
Brukertest
Etter å ha utarbeidet skissene, var neste steg å involvere ekte brukere i brukertesting. Gjennom brukertestingen identifiserte vi styrker og svakheter ved det redesignede grensesnittet. Eventuelle utfordringer brukerne støtte på, ble dokumentert, og vi tok disse tilbakemeldingene til hjerte for å forbedre designet videre.
Erfaring
Gjennom dette prosjektet fikk jeg verdifull erfaring i å jobbe med et kryssfunksjonelt team, inkludert designere, utviklere og forretningsfolk. Jeg lærte å formidle komplekse ideer på en måte som var forståelig for personer med ulike faglige bakgrunner, noe som styrket både mine samarbeid og kommunikasjonsferdigheter.
Evaluering
Den redesignede løsningen viste seg å være en betydelig forbedring sammenlignet med den gamle, særlig når det gjaldt informasjonsstruktur og brukervennlighet. Ved å involvere brukerne i hele prosessen kunne vi sikre at systemet bedre tilfredsstilte deres behov og forbedret deres arbeidsflyt. Brukerne rapporterte at de nå kunne fullføre registreringsoppgavene sine raskere og med mindre frustrasjon, noe som var i tråd med våre opprinnelige mål. Løsningen integrerte også sømløst Fremtinds designsystem, noe som styrket den visuelle helheten og konsistensen i brukeropplevelsen.
Dette ville jeg gjort annerledes og ta med til neste prosjekt:
Selv om prosjektet var vellykket, var det noen områder jeg gjerne ville forbedret hvis jeg kunne gjøre det om igjen. For det første ville jeg ha involvert utviklerne tidligere i designprosessen. Dette kunne ha gitt oss bedre innsikt i tekniske begrensninger på et tidligere tidspunkt, slik at vi kunne ha gjort nødvendige justeringer før de siste fasene av designet.
Jeg ville også ha gjennomført mer omfattende brukertesting i tidlige stadier av prosjektet, spesielt med flere iterasjoner av prototypene. Dette kunne ha hjulpet oss med å fange opp flere småproblemer før vi gikk videre med utviklingen av de endelige løsningene.
Til slutt ville jeg ha brukt mer tid på å evaluere hvordan løsningen påvirket den overordnede arbeidsflyten for brukerne over tid. Selv om de første tilbakemeldingene var positive, kunne en lengre observasjonsperiode ha gitt oss en dypere forståelse av hvordan systemet fungerer i daglig bruk.